Perguntas frequentes

Se a sua aplicação não estiver a funcionar, antes de procurar assistência, aconselhamos a que verifique se:

• O Bluetooth está ativado no seu dispositivo móvel E SE
• Os serviços de localização estão ativados

Se estas funcionalidades estiverem ativadas e a aplicação continuar a não funcionar, tente:

• Fechar a aplicação e voltar a abri-la;
• Verificar se existem atualizações disponíveis na App Store ou no Google Play.

Por favor note ainda que o dispositivo Bluetooth de alguns automóveis pode interferir com a aplicação. Se estiver a falar ao telefone através do sistema mãos-livres do seu automóvel, tente desligar e, em seguida, utilizar a aplicação.

Quando aluga uma unidade de armazenamento, é-lhe enviado um código de verificação para o número de telemóvel que registou connosco. Na primeira vez que iniciar sessão na aplicação, ser-lhe-á pedido este código e que aceite as condições de utilização. Em seguida, terá de alterar a sua palavra-passe para algo que só você conheça e se lembre, por razões de segurança.

Tal como estas FAQs que está a ler agora, no separador “Suporte” da aplicação, encontrará respostas para a maioria das perguntas mais frequentes dos utilizadores. E, se não encontrar ali a resposta à sua pergunta, pode sempre contactar-nos através do número (+351) 289 246 888.

Para sua própria segurança e privacidade, pois tem direito a ser o(a) único(a) a sabê-la.

Não, não pode. Só pode abrir as portas das instalações e da sua própria unidade quando tiver o Bluetooth ativado no seu dispositivo móvel e estiver a uma distância de cerca de 5 metros da porta. Se tiver dado acesso a outra pessoa, isto também se aplica a ela.

Sim, pode optar por dar acesso à sua unidade de armazenamento a outras pessoas. Isto também é feito através da aplicação: no separador “Utilizadores”, prima o símbolo “+” no canto superior direito e adicione a pessoa que pretende. Pode igualmente cancelar este acesso quando quiser, bastando para tal eliminá-lo no mesmo separador.

Deve enviar-nos um e-mail para info@securumstorage.com. Após a sua receção, enviar-lhe-emos uma confirmação indicando que o seu contrato será cancelado de acordo com as suas cláusulas. É importante que tenha este e-mail de confirmação, pois sem ele a sua notificação não será considerada. Se não receber este e-mail de confirmação no prazo de 24 horas úteis, por favor, contacte-nos por telefone ou pessoalmente na receção das nossas instalações.

Os nossos contratos têm uma periodicidade mensal, com um pré-aviso de 30 dias. Assim sendo, se quiser sair, por exemplo, a 31 de maio, deve avisar-nos até 30 de abril.

A sua unidade deve ser deixada completamente vazia e limpa. Para mais informações, consulte a nossa secção Termos e Condições.

Sim, temos seis lugares de estacionamento mesmo à porta, todos gratuitos, para sua comodidade.

Não, alguns objetos, como alimentos, explosivos e joias, são proibidos, mas a lista completa de exclusões pode ser consultada na secção Apólice de Seguro, Objetos e Materiais Proibidos.

Dispomos de 15 tamanhos, desde 1 m³ até 20 m². Reserve o seu espaço.

Tem acesso integral à sua unidade 7 dias por semana entre as 6:00 horas e as 22:00 horas.

Sim, disponibilizamos gratuitamente carrinhos (trolleys), porta-sacos e porta-paletes, para máxima comodidade.

Sim, vendemos caixas de alta qualidade e diferentes tipos de coberturas para os seus móveis, bem como grandes coberturas de plástico para proteger ainda melhor os seus pertences. Consulte a nossa página de Materiais de Empacotamento para saber mais sobre o que temos disponível para si na zona da receção das nossas instalações.

Não, não há diferença.

As nossas instalações estão equipadas com um sistema de alarme topo de gama, com ligação direta a uma das maiores empresas de segurança em Portugal e funciona tanto para roubo como para incêndio. Para além disso, dispomos também de um sistema de CCTV, com gravação 24 horas por dia e 7 dias por semana, com a devida monitorização, que cobre todos os ângulos das instalações, tanto no interior como no exterior.

Para além disso, as nossas instalações só são acessíveis a quem tem a aplicação Noké e, portanto, a possibilidade de existirem “chaves perdidas” a circular, simplesmente não existe. Todas as aberturas de portões, portas e unidades de armazenamento são registadas (com notificações enviadas para a administração da Securum) e cada fechadura tem um sensor de movimento e calor no interior que, se ativado, inicia um protocolo de alarme.

Sim, claro. O nosso seguro cobre:

• Incêndio;
• Roubo;
• Inundações;
• Traças/insetos/vermes;
• Tempestades/infiltrações de água/ruturas de canalizações;
• Relâmpagos;
• Terramoto;
• Explosão;
• Motim, greve, perturbação da ordem pública;
• Danos maliciosos;
• Impacto de veículos, material circulante ferroviário ou aeronaves.

É importante que indique o valor total efetivo dos seus bens. Isto significa que, em caso de danos, estes serão substituídos por outros novos, pelo que o valor total a indicar será o custo total da compra de todos os artigos em armazém novos. Por este motivo, é igualmente importante que nos informe se este valor se alterar por qualquer motivo.

A cobertura do seguro está descrita na secção Apólice de Seguro, Objetos e Materiais Proibidos.

Não está incluído porque o prémio a pagar para segurar os seus bens depende do valor dos mesmos. O seguro é pessoal para cada cliente, pelo que são necessárias apólices de seguro individuais.

O seguro dos seus bens é um requisito das nossas condições gerais (bem como das de todas as empresas deste sector). A cobertura do seguro deve refletir o valor atual dos bens armazenados. Para mais informações, consulte a nossa secção Apólice de Seguro, Objetos e Materiais Proibidos. A confirmação do seu seguro será recebida aquando da sua instalação.

Sim, é claro que pode. Basta enviar-nos as informações sobre o novo valor e nós preparamos a documentação para que a possa assinar.

Envie-nos um e-mail e nós enviar-lhe-emos um formulário para preencher e remeter à companhia de seguros. Ajudamo-lo(a) em todo o processo.

Não.

Sim, uma vez que é considerado um serviço, o IVA é acrescentado ao valor do aluguer.

É necessário trazer um documento de identificação válido. Aceitamos Passaporte, Cartão de Cidadão e Documento de Identificação Nacional.

Terá de pagar uma caução e um mês de aluguer. A caução ser-lhe-á devolvida quando rescindir o contrato e desocupar a sua unidade.

Sim, pode pagar com adiantado.

Não, o período mínimo de aluguer é de um mês. Pode retirar os seus pertences após uma semana, se isso for o mais adequado às suas necessidades, mas o contrato mínimo que fazemos é de um mês. Assim, por exemplo, se o contrato começar depois do primeiro dia do mês, irá vigorar até ao fim do mês seguinte.

Dispomos de opções de pagamento automático e de cartão de crédito através da Stripe. Desta forma, pode pagar com cartão de crédito ou cartão de débito na receção ou também pode fazer uma transferência bancária direta para a nossa conta.

É o custo de um mês de aluguer para o tamanho da unidade que está a alugar.

Assim que o contrato e a documentação do seguro forem assinados e que a caução e o primeiro mês de aluguer forem pagos. Nessa altura, ajudamo-lo(a) também a descarregar a aplicação para o seu telemóvel, para garantir que tudo corre sem problemas.

Basta escolher o tamanho da unidade de que necessita e preencher o nosso formulário para obter um orçamento. É também sempre muito bem-vindo(a) pessoalmente se quiser fazer uma visita guiada.

Sim, só tem de nos avisar com 30 dias de antecedência. No entanto, se no dia em que estiver a transferir os seus pertences para a sua unidade se aperceber de que precisa de um tamanho de unidade de armazenamento diferente, pode, naturalmente, alterar o seu contrato imediatamente.